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Envíos y Devoluciones.

Procesamiento y Costos de envió.

Trabajamos para ofrecerte los mejores servicios y ponemos a disposición las siguientes formas de pago.

Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, American Express, PayPal y Mercado Pago

Todos los pedidos serán enviados después de ser procesado el pago, y serán puestos en la paquetería correspondiente en los días hábiles de lunes a viernes exceptuando días festivos.

Recuerda que las paqueterías son un servicio ajeno a nosotros, por lo que no podemos garantizar la entrega estipulada por la misma, se estima un tiempo de entrega entre 5 a 7 días hábiles.

Seguimiento de envíos.

No recibí mi pedido.
No te preocupes, recuerda que las paqueterías pueden sufrir demoras en el que se ve repercutido el tiempo estimado de entrega. Para esto te pedimos un poco de paciencia y por favor, no dudes contactarnos para darte una solución.

Devoluciones.

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido; siempre y cuando los artículos se presenten en su estado original, sin que haya sido usado, mantenga su caja y etiquetas tal cual como fueron enviados, es importante conservar el estado del producto.

Los artículos en solicitud de devolución, se hará efectiva la devolución siempre y cuando sea la primera vez que se haya solicitado.

En caso de devolución y que se hayan cumplido los lineamientos prestablecidos, es posible realizar su cambio por un artículo de mayor precio, con esta opción solo deberás pagar la diferencia.

 

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte o un producto defectuoso.

Proceso de Devolución.

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en soporte@hernu.com.mx para iniciar el proceso de devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.

Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido.

En caso de recibir un producto defectuoso o si hubo un error en tu pedido, cubriremos los gastos de envío de devolución. Comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción para informarnos sobre el problema.

Reembolsos.

Procesaremos el reembolso una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto se encuentre en las condiciones establecidas.

Contacto y Soporte al cliente.

Para consultas sobre envíos, devoluciones o asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente en soporte@hernu.com.mx.

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